Fragen zu unseren Produkten
sind die Produkte handgefertigt? wo werden sie hergestellt?
ja, unsere Taschen und Impfpasshüllen werden bei uns in der Werkstatt mit viel Sorgfalt hergestellt
welche Materialien werden verwendet?
unsere Taschen werden aus sog. Möbelleder (Kunstleder) gefertigt, damit sind sie robust, aber leicht
die Impfpasshüllen sind aus Polyester-Filz oder wasserabweisendem Outdoor-Stoff - je nachdem, was du auswählst
wie finde ich die passende Größe für meine Tasche?
in der Produktbeschreibung findest du Maße, Gewichtsangaben und einen Größenvergleich. So kannst du gut einschätzen, welche Variante zu deinem Alltag passt.
sind Personalisierungen möglich?
Impfpasshüllen: hier kannst du einen Namen oder anderen Text aufsticken lassen und sogar ein eigenes Bild hochladen, das wir dann drucken lassen und auf die Hülle aufbringen
Taschen: hier kannst du die bestehenden Motive ergänzen - durch einen Text oder ein weiteres Stickmotiv, eigene Motive wie z.B. von einem Foto deines Hundes sind hier nicht möglich
gibt es auch andere Farben oder Motive?
du kannst immer zwischen verschiedenen Farben wählen. Fast immer gibt es mehrere Motive zu einer Hunderasse. Wenn du dir unsicher bist oder ein bestimmtes Motiv suchst, schreib uns gern – manchmal haben wir mehr, als online sichtbar ist.
was ist, wenn meine Rasse nicht dabei ist?
dann frag gern nach. Wir erweitern unser Sortiment ständig – vielleicht ist deine Lieblingsrasse schon in Arbeit oder auf der Liste.
kann ich ein Stickmotiv meines eigenen Hundes bekommen?
Die Frage hören wir öfter – und wir verstehen sie gut. Schließlich ist dein Hund einzigartig.
Damit ein Foto gestickt werden kann, braucht es aber mehr als nur einen Klick: es muss in eine spezielle Stickdatei umgewandelt werden. Das ist ein handwerklicher Prozess, der viel Erfahrung und ein gutes Gespür für Linien und Kontraste erfordert – ähnlich wie beim Zeichnen mit Nadel und Faden.
Wir selbst erstellen diese Dateien nicht. Auf Wunsch können wir aber prüfen, ob ein professioneller Anbieter eine passende Datei für dich umsetzen könnte. Der Aufwand ist nicht ohne – aber vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung.
Oder du stöberst einfach im Shop: vielleicht ist ja bereits ein Motiv dabei, das deinem Hund ganz ähnlich ist. Wir können auch gemeinsam nach einem fertigen Motiv suchen, das es noch nicht bei uns im Shop gibt, aber das gut zu deinem Hund passt. Schreib uns einfach deine Wünsche - und wir schauen, was möglich ist.
gibt es Sonderkonditionen bei größerer Abnahme?
Du bist Hundezüchter und möchtest deinen Welpen eine personalisierte Hülle mitgeben für den Start in die neue Familie?
Du hast einen Shop und möchtest unsere Produkte direkt anbieten?
Für Kunden mit größerer Abnahmemenge oder zum Weiterverkauf bieten wir individuelle Sonderkonditionen an.
Kontaktiere uns einfach hier.
Versand & Retouren
wann kommen die Produkte bei mir an?
in der Regel versenden wir innerhalb von 2 - 7 Werktagen
womit versendet ihr?
wir versenden alle Produkte mit DHL
was kostet der Versand?
die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,70 €
wohin versendet ihr?
aktuell nur innerhalb von Deutschland
Zahlung
welche Zahlungsmethoden gibt es?
Wir machen es dir leicht: bei uns kannst du mit allen gängigen Zahlungsmethoden bezahlen: PayPal, Kreditkarte, Klarna, Apple Pay oder Banküberweisung. Du hast die Wahl!
ist die Bezahlung bei euch sicher?
Selbstverständlich! Deine Sicherheit ist uns wichtig und wir nutzen entsprechende Verschlüsselungstechnologien, damit deine Zahlungsdaten sicher und geschützt sind.
Zahlung klappt nicht?
Sollte es ein Problem mit deiner Zahlung geben, überprüfe bitte, ob alle Zahlungsinfos korrekt eingegeben sind.
Alles richtig und es klappt trotzdem nicht? Dann versuche eine andere Zahlungsmethode oder nimm Kontakt zu deiner Bank auf.
Bestellung
kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern oder stornieren?
wenn du eine Änderung der Bestellung wünschst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Dann können wir ggf. noch Änderungen vornehmen bzw. den Versand zurückhalten.
wann wird meine Bestellung verschickt?
alle bestellten Produkte werden nach deinen Wünschen und Vorgaben angefertigt - das kann je nach Umfang ein paar Tage dauern. Wir geben Gas und versuchen, deine Bestellung so schnell wie möglich auf den Weg zu bringen.
meine Sendung kam beschädigt an
wurde ein Artikel durch den Versand beschädigt? Dann mach bitte ein Bild davon und kontaktiere uns umgehend, am besten mit Bestell-Nr. und wir melden uns kurzfristig bei dir.
Reklamation?
deine bestellte Ware ist nicht in Ordnung oder hat einen Fehler? dann kontaktiere uns und wir melden uns kurzfristig bei dir.